崗位職責(zé)：
      1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
      2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
      3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
      4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報(bào)；
      5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
      6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
      7、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
      8、客戶流失率分析與報(bào)告。
      任職資格：
      1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
      2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；