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丨 杭州市 丨經(jīng)驗不限丨大專丨客服

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2024-10-19發(fā)布

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職位描述

      要求：

      1、具有良好的表達(dá)溝通能力及協(xié)調(diào)能力，有一定親和力，熱情耐心，服務(wù)意識強(qiáng)，有很強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神；

      2、成熟、積極主動，有很強(qiáng)的適應(yīng)性和學(xué)習(xí)能力。

      職責(zé)：

      1、負(fù)責(zé)客戶接待，客戶信息檔案管理；

      2、協(xié)調(diào)和受理客戶預(yù)訂、體檢排期、客戶查詢等工作；

      3、負(fù)責(zé)就醫(yī)綠色通道的安排和陪檢；

      4、負(fù)責(zé)檢后的定期跟蹤與回訪；

      5、負(fù)責(zé)電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢客戶的跟蹤和開發(fā)，接聽投訴電話，按照不同級別咨詢和投訴事件的處理流程及時、準(zhǔn)確的予以答復(fù)；

      6、協(xié)助市場人員解決營銷中客戶的專業(yè)問題；

      7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。